Определены правила подачи обращений о защите прав потребителей

Федеральным законом от 18.03.2019 N 38-ФЗ внесены изменения в Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей".

Законом N 38-ФЗ предусмотрено, что Роспотребнадзор наделен полномочиями по утверждению методических рекомендаций по разработке и реализации региональных и муниципальных программ по защите прав потребителей (далее - ЗПП).

В свою очередь, органы исполнительной власти субъектов РФ должны:

• разрабатывать региональные программы по ЗПП;
• оказывать содействие органам местного самоуправления и общественным объединениям потребителей в осуществлении ЗПП.

Кроме того, Законом N 38-ФЗ определены требования к подаче и рассмотрению обращений потребителей.

Так, Законом N 38-ФЗ установлено, что обращение потребителя в Роспотребнадзор, иные уполномоченные федеральные органы исполнительной власти, орган исполнительной власти субъекта РФ либо орган местного самоуправления может быть направлено:

• в письменной форме на бумажном носителе;
• в электронной форме.

При этом конкретизировано, что обращение потребителя может быть:

• направлено по почте или с использованием сети Интернет, в том числе официальных сайтов уполномоченных органов, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг;
• принято при личном приеме заявителя.

Также предусмотрено, что прием обращений и консультирование потребителей по вопросам защиты их прав может осуществляться в МФЦ.

Данный документ находится в системе «Помощник юриста».
Купить информационно-правовую систему для юриста «Кодекс: Помощник юриста» Вы сможете, заказав бесплатную демонстрацию в Вашем офисе.
Позвоните по телефону: +7(495)730-07-66.
Контактное лицо: Зорина Екатерина