Отказ поставщика от гарантийного ремонта бытовой техники, поставленной по госконтракту

Вопрос:

Имеется госконтракт на поставку посудомоечных машин. В ходе эксплуатации техники возникли проблемы с ее работой. Проставив печати в гарантийном талоне, мы обратились в сервисный центр для вызова мастера, диагностики и устранения неисправности. После объявления стоимости выезда мастера (950 руб.) и диагностики (1500 руб.) мы обратились в "ООО" по единому телефону контактного центра с целью разобраться, какие услуги должны оплачиваться при гарантийном обслуживании.

Ситуация усугубилась тем, что не только диагностика, но и сам ремонт будет произведен за наш счет. Производитель ссылается на то, что данная техника является бытовой и, устанавливая её вне квартиры, гарантия теряется и обслуживание автоматически становится платным.
Согласно контракту и ГК РФ гарантийное обслуживание осуществляет поставщик.

Поставщик произвел диагностику и сообщил следующее:

"Отправляю Вам ответ от Начальника СЦ по факту проделанной работы. Съездили по предыдущим заявкам партнеров, получили соответствующие заключения (см. влож.).

Производственных дефектов не обнаружено. Рекомендация АСЦ - сменить моющее средство т.к. оно обладает повышенным пенообразованием. Протечки происходят в следствие этого. Диагностика рекламаций по которым заявлялось отсутствие нагрева, подтвердила выход из строя нагревательного элемента. Не гарантия, вина клиента. Замена только на коммерческой основе и то она целесообразна если вместе с ним будет произведена смена моющего средства т.к. при таких условиях эксплуатации и продолжении использования этого средства, прогноз мастера даже на новый ТЭН составляет 1 месяц работы. Подробности во вложенных актах. Прошу транслировать информацию клиенту."
Как нам действовать?

Ответ:

При принятии решения по вопросу необходимо учитывать следующие обстоятельства:

Обоснование:

1. В части ответа производителя

Производитель ссылается на то, что ввиду того, что покупателем бытовой техники выступает юридическое лицо, а не гражданин-потребитель, то гарантия на такую бытовую технику не распространяется.

Действительно, Закон РФ от 07.02.92 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (предусматривающий в числе прочего гарантийный срок, устанавливаемый изготовителем - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя) регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг). Иными словами, Закон N 2300-1 применяется только в отношениях с потребителями - гражданами, имеющими намерение заказать или приобрести либо заказывающими, приобретающими или использующими товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (преамбула Закона N 2300-1).

В случае продажи товаров покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием, руководствоваться следует положениями Гражданского кодекса РФ о договорах поставки (статья 506 ГК РФ) и положениями о купле-продаже, применяемыми к договору поставки как к отдельному виду договора купли-продажи (пункт 5 статьи 454 ГК РФ).
Так, продавец, предоставляющий покупателю гарантию качества товара, обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям по качеству в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока) (пункт 2 статьи 470 ГК РФ).

В данном случае, очевидно, по условиям контракта (договора) обязательства по гарантийному обслуживанию в течение гарантийного срока несет непосредственно поставщик. Поэтому если условиями договора (контракта) поставки продавец-поставщик взял на себя гарантийные обязательства, то именно с ним следует разрешать возникшую спорную ситуацию.

2. В части ответа поставщика

В Федеральном законе от 05.04.2013 N 44-ФЗ "О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд" не установлен порядок действий заказчика в случае наступления гарантийного случая и отказа поставщика устранить нарушения ввиду не признания случая гарантийным.

В соответствии с пунктом 2 статьи 476 ГК РФ в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

В данном случае по итогам осмотра получен отказ поставщика признать случай гарантийным. Однако неясно, имеются ли доказательства, однозначно и достоверно свидетельствующие о причинах выхода из строя бытовой техники.

В случае, если заказчик не согласен с выводом поставщика об отказе признания случая гарантийным, полагаем, стороны могут провести независимые экспертные исследования на договорной основе третьим лицом (независимым экспертом) для установления действительных причин поломки оборудования (возможно, конкретные условия о порядке гарантийного обслуживания предусмотрены самим контрактом: стороны договорились о необходимости составления совместного акта о выявленных недостатках или об обязательном проведении независимой экспертизы причин появления недостатка).

В случае, если случай будет признан гарантийным, а поставщик продолжит уклоняться от проведения гарантийного ремонта, заказчик в соответствии с частью 6 статьи 34 Закона N 44-ФЗ направляет просрочившему исполнение гарантийного обязательства поставщику требование об уплате неустоек (штрафов, пеней).

Служба поддержки пользователей систем "Кодекс"/"Техэксперт"
     Эксперт Лисицкая Ольга Сергеевна