Минстрой РФ разъяснил, что несоблюдение сроков ответа на обращения собственников является нарушением лицензионных требований

Письмом Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ от 23.04.2019 N 15772-ОГ/04 "О деятельности по управлению многоквартирными домами" (далее - Письмо Минстроя РФ от 23.04.2019 N 15772-ОГ/04) разъяснены сроки и порядок предоставления ответов управляющей организацией на обращения собственников помещений в многоквартирном доме (далее - МКД).

Ответ на обращения собственников помещений в МКД управляющая организация обязана предоставить в следующие сроки:

• любую информацию из перечня информации, подлежащей раскрытию в соответствии с п.п.31, 32 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 N 416 (в том числе информация о составе ежемесячной платы за жилое помещение) - не позднее дня, следующего за днем поступления запроса (обращения);
• копию акта проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества - не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (п.31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (далее - Правила, утвержденные постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354).

Если запрашиваемая информация затрагивает интересы неопределенного круга лиц, является актуальной и по мнению управляющей организации раскрыта в необходимом объеме, она вправе просто сообщить место размещения информации.

Кроме того, управляющая организация обязана вести учет (пп."к" п.31 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354):

• жалоб собственников;
• сроков и результатов их рассмотрения и исполнения.

Также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы управляющая организация обязана направить потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа (пп."к" п.31 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354).

Разъяснено также, что непредоставление ответа на обращение в установленные сроки является нарушением лицензионных требований (ч.1 ст.193 Жилищного кодекса РФ, п.3 Положения о лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденного постановлением Правительства РФ от 28.10.2014 N 1110).

Напомним, что за нарушение лицензионных требований управляющая организация будет привлечена к административной ответственности в виде штрафа (ч.2 ст.14.1_2 КоАП РФ):

• на должностных лиц в размере от 50000 до 100000 рублей или дисквалификацию на срок до 3 лет;
• на юридических лиц - от 250000 до 300000 рублей.

Таким образом, специалистам управляющих организаций необходимо соблюдать сроки ответов на обращения. В противном случае управляющую организацию ждет крупный административный штраф.

Письмо Минстроя РФ от 23.04.2019 N 15772-ОГ/04 официально опубликовано не было.

Данный документ находится в системе «Техэксперт: Стройэкспрет».
Купить специализированную программу для строителей «Техэксперт: Стройэксперт» Вы сможете, заказав бесплатную демонстрацию в Вашем офисе.
Позвоните по телефону: +7(495)730-07-66.
Контактное лицо: Зорина Екатерина