+7 (495)730-07-66
Стандарт обслуживания

Стандарт качества обслуживания пользователей «Кодекс» и «Техэксперт»

Цели стандарта

Введение стандарта обеспечивает пользователям предоставление широкого спектра информационных услуг, гарантирует высокий уровень сервиса, отвечающий всем современным требованиям.  Стандарт  призван обеспечить пользователям нашей организации все условия для комфортной работы с информацией, для эффективного решения вопросов.

  1. Установка Информационных систем в течение 3 рабочих дней
  2. Обучение работе с программой
    • Обязательное обучение проводится при установке системы, обучение может быть как индивидуальным, так и корпоративным.
    • Программа обучения предусматривает несколько уровней обучения - базовый (при установке системы, 2 часа) и расширенный (для тех, кто уже работает с системой, 2 часа).
    • После прохождения обучения выдается именной сертификат пользователя систем «Техэксперт».
  3. Перечень услуг, оказываемых персональным менеджером
    • Актуализация систем «Техэксперт» с необходимой периодичностью в согласованное время.
    • Консультирование и помощь в настройке систем «Техэксперт».
    • Информирование об изменениях в продуктах и услугах, оказываемых нашей компанией.
    • Доставка всех первичных документов: договора, счета, счета-фактуры, акты выполненных работ.
    • Обеспечение надежной работы систем
  4. Услуги «Горячей линии»
    • Консультации по работе с системами «Кодекс» «Техэксперт».
    • Помощь в поиске документов.
  5. Онлайн –Эксперт
    • Получение ответов на любой профессиональный вопрос в течение 1 рабочего дня.
  6. Новостной сервис
    • Рассылка по электронной почте еженедельного обзора новых документов, поступивших в системы «Техэксперт».
  7. Предоставление официальных печатных изданий
  8. Поиск и предоставление международных и зарубежных стандартов
  9. Поиск и предоставление авторских документов
  10. Портал проектировщика.
    • Портал проектировщика – это специализированный форум, где пользователи систем «ТехЭксперт» могут задавать вопросы, делиться своим мнением.