Стандарт качества обслуживания пользователей «Кодекс» и «Техэксперт»

Цели стандарта

Введение стандарта обеспечивает пользователям предоставление широкого спектра информационных услуг, гарантирует высокий уровень сервиса, отвечающий всем современным требованиям.  Стандарт  призван обеспечить пользователям нашей организации все условия для комфортной работы с информацией, для эффективного решения вопросов.

1. Установка Информационных систем в течение 3 рабочих дней
2. Обучение работе с программой
   • Обязательное обучение проводится при установке системы, обучение может быть как индивидуальным, так и корпоративным.
   • Программа обучения предусматривает несколько уровней обучения - базовый (при установке системы, 2 часа) и расширенный (для тех, кто уже работает с системой, 2 часа).
   • После прохождения обучения выдается именной сертификат пользователя систем «Техэксперт».
3. Перечень услуг, оказываемых персональным менеджером
   • Актуализация систем «Техэксперт» с необходимой периодичностью в согласованное время.
   • Консультирование и помощь в настройке систем «Техэксперт».
   • Информирование об изменениях в продуктах и услугах, оказываемых нашей компанией.
   • Доставка всех первичных документов: договора, счета, счета-фактуры, акты выполненных работ.
   • Обеспечение надежной работы систем
4. Услуги «Горячей линии»
   • Консультации по работе с системами «Кодекс» «Техэксперт».
   • Помощь в поиске документов.
5. Онлайн –Эксперт
   • Получение ответов на любой профессиональный вопрос в течение 1 рабочего дня.
6. Новостной сервис
   • Рассылка по электронной почте еженедельного обзора новых документов, поступивших в системы «Техэксперт».
7. Предоставление официальных печатных изданий
8. Поиск и предоставление международных и зарубежных стандартов
9. Поиск и предоставление авторских документов
10. Портал проектировщика.
    • Портал проектировщика – это специализированный форум, где пользователи систем «ТехЭксперт» могут задавать вопросы, делиться своим мнением.